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| PhotoCredit: danielle_blue |
Parole chiave: Kindle, ebook reader, Amazon, rotto, schermo, sostituzione, gratuita, gratis, garanzia, Paper White.
In una triste sera della scorsa settimana, ho aperto la copertina rigida del mio adorato Kindle Paper White, aspettandomi che lo screen saver cedesse il passo ad una bianchissima e perfettamente leggibile pagina di libro.
E invece... nulla!
Il mio Kindle era perfettamente defunto (per cause ignote, aggiungerei).
Visto che a distanza di sette giorni ho un Kindle Paper White nuovo fiammante tra le mani (senza aver speso un centesimo) probabilmente vorrete sapere come mi è andata, e cosa dovete fare per ottenere anche voi la sostituzione gratuita di questo preziosissimo prodotto Amazon!
Non vi resta che proseguire la lettura dell'articolo sottostante...
Ecco la lista di operazioni che mi hanno portato ad ottenere la sostituzione gratuita in garanzia del mio Kindle Paper White.
Per prima cosa recatevi sul vostro account Amazon, ed effettuate il login.
In alto, sulla sinistra, trovate una serie di opzioni, tra cui "offerte", "buoni regalo", "vendere" ed "aiuto".
L'ultima opzione è ciò che fa al nostro caso. Clickiamo il link.
Sulla destra della pagina, un grande pulsante giallino dice "CONTATTACI". Possibile che sia così semplice? Andiamo avanti...
Troviamo la sezione "Come posso esserti d'aiuto?". Qui indichiamo che il nostro problema riguarda appunto il KIndle.
Selezioniamo il nostro lettore di ebook.
Nella sezione successiva, "Fornisci maggiori informazioni sul tuo quesito", indichiamo che abbiamo un "Problema con il mio Kindle", e selezioniamo il dettaglio opportuno al nostro caso.
Nella sezione numero tre, "Come preferisci contattarci?", indicate che volete essere chiamati al telefono. Inserite quindi il vostro numero di telefono ed aspettate un paio di secondi.
L'operatore telefonico vi chiederà di fare un hard reset del dispositivo, premendo il pulsante di avvio per più di 20 secondi.
Nel mio caso, come avevo già verificato per conto mio, nulla di nuovo è successo: il mio Kindle è rimasto inerte.
Se vi troverete nella stessa condizione, l'operatore vi farà alcune domande di rito:
1) Il Kindle le è caduto?
2) Il Kindle è stato esposto ad alte temperature?
3) Le sono caduti liquidi sul Kindle?
Nel mio caso le risposte sono state sempre no. A questo punto l'operatore ha detto candidamente: "Le inviamo un nuovo lettore, gratuitamente".
Dopo aver impostato un ordine per me, ho ricevuto in tempo reale la mail di Amazon che descriveva la sostituzione del mio lettore con un pezzo nuovo.
In allegato alla mail troverete anche un documento da stampare, ritagliare ed incollare al pacco con cui invierete ad Amazon il vostro vecchio Kindle rotto.
Per compiere questa operazione avrete 30 giorni di tempo.
L'operatore vi chiederà di indicargli le ultime cifre della vostra carta di credito (quella con cui presumibilmente avete comperato il vostro primo dispositivo).
Questa informazione è necessaria ad Amazon qualora voi non restituiste il dispositivo vecchio entro i 30 giorni.
In quel caso infatti, Amazon potrà prelevare l'importo pari al valore del dispositivo (e mi sembra anche giusto...).
Se avete l'imballo originale del vostro Kindle, inseriteci il dispositivo rotto (altrimenti dovrete comprare/procurarvi un pacchetto di quelli usati per spedire oggetti per posta). L'operatore mi ha detto di tenere per me il vecchio cavo USB (anche se poi, nella nuova confezione, ne ho trovato anche uno nuovo di zecca) e qualsiasi altro accessorio avessi.
Quindi nella mia scatola ho inserito unicamente il lettore. Incollate alla scatola il tagliando postale relativo al pacchetto, quello relativo alla pila al litio, e recatevi all'ufficio postale (ricordatevi di portare con voi gli altri due tagliandi: la copia per il mittente, che l'ufficio postale dovrà timbrarvi, e la copia per l'ufficio postale).
Nessuna spesa sarà necessaria.
Tornate a casa ed aspettate pochi giorni l'arrivo del nuovo lettore.
Cosa si può chiedere di più ad Amazon?
Davvero un servizio impeccabile.
P.S. Naturalmente tutti i libri che avevate comprato presso il market Amazon saranno nuovamente disponibili!
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